سوال و جواب

صفحہ کے اوپری حصے میں واقع میرا اکاؤنٹ پر کلک کریں۔اپنے اکاؤنٹ کے ڈیش بورڈ سے، آپ جس معلومات کو اپ ڈیٹ کرنا چاہتے ہیں اس کے آگے ترمیم کے لنک پر کلک کریں۔

ہمارے تمام کارٹن حسب ضرورت بنائے گئے ہیں، اس لیے بدقسمتی سے ہم مفت حسب ضرورت سائز کے نمونے فراہم نہیں کرتے ہیں۔جب آپ ہمارے ساتھ کسی اکاؤنٹ کے لیے سائن اپ کرتے ہیں تو ہم ایک مفت نمونہ کٹ پیش کرتے ہیں، جو ہمارے پیپر بورڈ کی موٹائی، کوٹنگز اور پرنٹنگ کے معیار کو ظاہر کرتا ہے۔

ہم اپنی محفوظ سائٹ پر درج ذیل کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈز قبول کرتے ہیں: Visa, MasterCard, Discover, اور American Express۔

اگر آپ کو اپنا پاس ورڈ یاد نہیں ہے تو لاگ ان پیج پر موجود پاس ورڈ کے لنک پر کلک کریں۔آپ کو اپنا پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے کی ہدایات کے ساتھ ایک ای میل بھیجا جائے گا۔

آپ ہماری ویب سائٹ کے ذریعے پیش کردہ اشیاء پر فوری طور پر قیمت درج کرنے کے قابل ہیں۔کسٹمر سروس کے ذریعے کسٹم کوٹس کی درخواست کی جا سکتی ہے۔ہماری ویب سائٹ کے ذریعے پیش کردہ کسی بھی شے پر حسب ضرورت قیمت درج کرنے کی ضرورت ہے۔اس میں ہاٹ اسٹیمپنگ، ایمبوسنگ، اسپیشلٹی کوٹنگز، اسپیشلٹی پیپر، اسپاٹ کلرز، اپنی مرضی کے مطابق ڈھانچے یا انسرٹس، یا بیک سائیڈ پرنٹنگ کا استعمال کرنے والی اشیاء شامل ہیں، لیکن ان تک محدود نہیں۔اقتباس کی پیچیدگی کے لحاظ سے حسب ضرورت کوٹس میں 24-72 گھنٹے لگ سکتے ہیں۔حسب ضرورت اقتباسات حتمی آرٹ ورک کا ابتدائی زیر التواء جائزہ ہیں۔

آرٹ ورک کی منظوری کے بعد ہماری پروڈکشن لیڈ ٹائم حسب ضرورت کوٹس کے لیے 18 کاروباری دن ہے۔یہ لیڈ ٹائم ہمارے معمول کے پیداواری وقت کی عکاسی کرتا ہے لیکن یہ ضمانت نہیں ہے۔اس میں شپنگ کا وقت شامل نہیں ہے۔PST پیر سے جمعہ تک پیداوار کے لیے جمع کرائے گئے یا منظور شدہ آرڈرز پر اگلے کاروباری دن پر کارروائی کی جائے گی۔تمام وقت کے تخمینے میں اختتام ہفتہ یا تعطیلات شامل نہیں ہیں۔تمام اشیاء FedEx گراؤنڈ پر بھیجی جاتی ہیں جب تک کہ دوسری صورت میں بیان نہ کیا جائے۔ہمیں تمام کھیپوں کے لیے ایک فزیکل ایڈریس درکار ہے اور ہم PO بکس تک ڈیلیور کرنے سے قاصر ہیں۔ایک بار جب آپ کا آرڈر بھیج دیا جائے گا، ایک اطلاع ایک ٹریکنگ نمبر کے ساتھ ای میل کے ذریعے بھیجی جائے گی۔تمام آرڈرز پر کارروائی کی جاتی ہے اور پیر سے جمعہ تک چھٹیوں کو چھوڑ کر بھیج دیا جاتا ہے۔

If you have any questions, please reach out to our customer service department at Kaierda@ZGkaierda.com

سادہ نمونے آپ کے منفرد طول و عرض کے سفید، غیر پرنٹ شدہ پیپر بورڈ کے نمونے ہیں۔سادہ نمونے دو کی مقدار میں $12 میں پہنچیں گے۔ایک سادہ نمونہ آرڈر کرنا ایک بہترین خیال ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ آپ کا پروڈکٹ بڑے آرڈر دینے سے پہلے اس کی پیکیجنگ میں بالکل فٹ بیٹھتا ہے۔

سادہ نمونے ڈھانچے، بورڈ کی قسم اور طول و عرض کے ساتھ لیبل لگا کر پہنچیں گے۔اگر آپ اپنے نمونوں پر لیبل لگانا نہیں چاہتے ہیں، تو براہ کرم اپنا آرڈر دینے سے پہلے کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔

ہمارا ڈیجیٹل پرنٹنگ آپشن بغیر کوٹیڈ میڈیم (18pt) اسٹاک پر 2 سے 50 کی مقدار میں دستیاب ہے۔آف سیٹ پروڈکشن رنز کے مقابلے ڈیجیٹل پرنٹس خروںچ اور کریکنگ کے لیے زیادہ حساس ہوتے ہیں۔ڈیجیٹل پروٹو ٹائپ ایک پروڈکشن رن کی طرح معیار کے نہیں ہیں، لیکن پروٹو ٹائپنگ کے مقاصد کے لیے بہترین ہیں۔پروٹو ٹائپ خریداروں کی میٹنگز، نئی مارکیٹ ریسرچ، ٹریڈ شوز، اور کہیں بھی آپ کے پروڈکٹ کی تجویز کو مسابقتی برتری کی ضرورت ہے۔آرٹ ورک کی منظوری کے 7-10 کاروباری دنوں کے بعد ڈیجیٹل پروٹو ٹائپس پر معمول کا موڑ ہوتا ہے۔

پرنٹنگ کے بہترین نتائج کے لیے، براہ کرم ذیل کے لنک میں بیان کردہ آرٹ ورک جمع کرانے کے رہنما خطوط کا حوالہ دیں۔تمام آرٹ ورک کو 1/8" بلیڈ کے ساتھ پرنٹ کرنے کے لیے CMYK کے طور پر ترتیب دیا جانا چاہیے۔ تمام فونٹس کو ڈیفالٹ فونٹ سے تبدیل ہونے سے روکنے کے لیے خاکہ بنایا جانا چاہیے، اور تمام لنکس کو آرٹ ورک کے اندر سرایت کرنا چاہیے۔ تمام تصاویر کم از کم 300 ppi ہونی چاہئیں۔ بہترین پرنٹنگ کے لیے۔ ہم گاہک کے آرٹ ورک میں کوئی تصحیح یا تبدیلی نہیں کرتے ہیں۔ یہ یقینی بنانا گاہک کی ذمہ داری ہے کہ آرٹ ورک جمع کرانے کے رہنما خطوط پر عمل کیا گیا ہو۔

آرٹ ورک کو ہماری ویب سائٹ سے ڈاؤن لوڈ کردہ ڈائی لائن پر جمع کرایا جانا چاہیے یا حسب ضرورت کوٹس کے لیے کسٹمر سروس سے ای میل کیا جانا چاہیے۔ڈائلائنز کو تبدیل یا ترمیم نہیں کیا جاسکتا ہے۔اگر آپ کو ایک ڈائل لائن درکار ہے جو ہماری سائٹ پر دستیاب نہیں ہے تو براہ کرم ذاتی ساخت کا آرڈر دینے کے لیے کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔اگر آپ ہمارے معیاری سائز کے باکس میں سے کسی ایک کا آرڈر دے رہے ہیں، تو براہ کرم پروڈکٹ بلڈر صفحہ پر "ڈاؤن لوڈ پی ڈی ایف ڈائلائن" کے لنک پر کلک کریں۔پھر "آرڈر باکسز اور آرٹ ورک جمع کروائیں" کو منتخب کریں۔یہ آپ کو براہ راست کارٹ پر لے جائے گا۔ایک بار جب آپ چیک آؤٹ کر لیتے ہیں اور آرڈر پر کارروائی ہو جاتی ہے، تو آپ کو اپنا حتمی آرٹ ورک جمع کرانے کے لیے ایک لنک کے ساتھ آرڈر کی تصدیق کا ای میل موصول ہوگا۔* ہم آپ کے آرڈر کو پروڈکشن میں منتقل کرنے سے پہلے حتمی منظوری کے لیے آپ کو ایک پی ڈی ایف ثبوت ای میل کریں گے۔

اگر آپ ہمارے کسٹم سائز باکسز میں سے کسی ایک کا آرڈر دے رہے ہیں، تو براہ کرم پروڈکٹ بلڈر پیج پر باکس کے انتخاب کو مکمل کرنے کے بعد "آرڈر باکسز اور آرٹ ورک جمع کروائیں" کو منتخب کریں۔یہ آپ کو براہ راست کارٹ پر لے جائے گا۔ایک بار جب آپ چیک آؤٹ کر لیں گے اور آرڈر پر کارروائی ہو جائے گی، آپ کو اپنا حتمی آرٹ ورک جمع کرانے کے لیے ایک لنک کے ساتھ آرڈر کی تصدیقی ای میل موصول ہوگی۔* آپ کے آرڈر پر کارروائی کے 24 کاروباری گھنٹوں کے اندر، ہم آپ کی حسب ضرورت ڈائل لائن منسلک ای میل ایڈریس پر بھیج دیں گے۔ اپنے اکاؤنٹ کے ساتھ۔ایک بار جب آپ اپنا آرٹ ورک ہماری ڈائی لائن پر رکھ دیتے ہیں، تو آپ آرٹ ورک کو اپنے آرڈر کنفرمیشن ای میل میں لنک کے ذریعے جمع کرا سکتے ہیں۔آپ کے آرڈر کو پروڈکشن میں منتقل کرنے سے پہلے ہم حتمی منظوری کے لیے آپ کو ایک PDF ثبوت ای میل کریں گے۔

*If you delete, do not receive, or otherwise can’t find your Order Confirmation email, please attach your artwork in an email and send to kaierda@zgkaierda.com. Please reference your nine-digit Order # in the subject line of your email.

*براہ کرم نوٹ کریں کہ پیداوار کا وقت اس وقت تک شروع نہیں ہوتا جب تک کہ ہمیں آپ کے پی ڈی ایف ثبوتوں کی حتمی منظوری نہیں مل جاتی۔

آرٹ ورک کی منظوری کے بعد ہمارا معیاری لیڈ ٹائم 10-12 کاروباری دن ہے۔معیاری لیڈ ٹائم ہمارے معمول کے پیداواری وقت کی عکاسی کرتا ہے لیکن یہ ضمانت نہیں ہے۔اس میں شپنگ کا وقت شامل نہیں ہے۔PST پروڈکشن کے لیے جمع کرائے گئے یا منظور کیے گئے آرڈرز پر پیر تا جمعہ اگلے کاروباری دن پر کارروائی کی جائے گی۔تمام وقت کے تخمینے میں اختتام ہفتہ اور تعطیلات شامل نہیں ہیں۔تمام اشیاء FedEx گراؤنڈ پر بھیجی جاتی ہیں جب تک کہ دوسری صورت میں بیان نہ کیا جائے۔ہمیں تمام کھیپوں کے لیے ایک فزیکل ایڈریس درکار ہے اور ہم PO بکس تک ڈیلیور کرنے سے قاصر ہیں۔ایک بار جب آپ کا آرڈر بھیج دیا جائے گا، ایک اطلاع ایک ٹریکنگ نمبر کے ساتھ ای میل کے ذریعے بھیجی جائے گی۔تمام آرڈرز پر کارروائی کی جاتی ہے اور پیر سے جمعہ تک چھٹیوں کو چھوڑ کر بھیج دیا جاتا ہے۔براہ کرم نوٹ کریں کہ مختلف قسم کے طبی اور دواسازی کے کاروبار کی تیاری میں ہماری شمولیت کی وجہ سے، اس وقت براہ راست COVID-19 وبائی امراض سے متعلق تمام آرڈرز کو ترجیح دی جا رہی ہے۔براہ کرم یقین دلائیں کہ اگر آپ کے آرڈر کی صورتحال اس وبائی بیماری سے کسی بھی طرح متاثر ہوتی نظر آتی ہے، تو ہم آپ کو کسی بھی تاخیر کی اطلاع دینے کے لیے رابطے میں رہیں گے۔

شپنگ چارجز کا حساب آن لائن کیا جاتا ہے اور آرڈر کے سائز، وزن اور ڈیلیور کیے جانے والے پارسلز کی تعداد کے لحاظ سے مختلف ہوں گے۔

آپ کا کیئرڈا آرڈر بھیجنے کے بعد، آپ آسانی سے اپنے پیکج کو ٹریک کر سکتے ہیں۔اپنے Kaierda اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں اور جس آرڈر کو آپ ٹریک کرنا چاہتے ہیں اسے منتخب کریں۔اپنی شپمنٹ کی حیثیت دیکھنے کے لیے اپنے ٹریکنگ نمبر پر کلک کریں۔

بین الاقوامی آرڈرز کسٹم کلیئرنس کے طریقہ کار کے تابع ہو سکتے ہیں جس کی وجہ سے ترسیل میں تاخیر ہو سکتی ہے۔کچھ ترسیل، جیسے بین الاقوامی ترسیل، محدود ٹریس ایبلٹی ہے۔

اگر آپ کا پیکج ڈیلیور کے طور پر ظاہر ہوتا ہے، لیکن آپ کو ابھی تک موصول نہیں ہوا ہے:

1. کوشش شدہ ترسیل کے نوٹسز تلاش کریں۔

2. اپنے پیکج کے لیے اپنے ڈیلیوری کے مقام کے ارد گرد تلاش کریں۔

3. اس بات کو یقینی بنائیں کہ کسی اور نے پیکیج کو قبول نہیں کیا ہے۔

4. دن کے اختتام تک انتظار کریں کیونکہ پیکجز کبھی کبھی ٹرانزٹ کے دوران ڈیلیوری کے طور پر دکھائی دیں گے۔

اگر آپ کا آرڈر فراہم کردہ ڈیلیوری ونڈو کے اندر نہیں پہنچا ہے اور آپ کو ڈیلیوری کی کوشش کی کوئی نوٹس موصول نہیں ہوئی ہے، تو براہ کرم ہمارے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کریں۔

خراب مصنوعات:

اگر آپ کو موصول ہونے والی اشیاء خراب نظر آتی ہیں، تو براہ کرم یہاں ہمارے کسٹمر سروس کے نمائندوں سے رابطہ کریں۔ہم آپ کی درخواست کا جائزہ لیں گے اور جلد از جلد آپ کے مسئلے کو حل کرنے میں مدد کریں گے۔کسٹمر سروس سے رابطہ کرتے وقت براہ کرم اپنا آرڈر نمبر اور خراب شدہ پروڈکٹ کی تفصیلی وضاحت شامل کریں۔اگر شپمنٹ کے دوران پروڈکٹ کو نقصان ہوتا نظر آتا ہے، تو براہ کرم ہمیں 10 دنوں کے اندر مطلع کریں، کیونکہ ہمارے کیریئر صرف اس وقت کے اندر دعوے قبول کریں گے۔

نامکمل ترتیب:

ہم آپ کی مصنوعات کو درست اور وقت پر بنانے اور بھیجنے کی کوشش کرتے ہیں۔کوالٹی کے مسائل کی وجہ سے آرڈر مختصر ہونے کی غیر معمولی صورت میں، ہم گمشدہ ٹکڑوں کو دوبارہ چلانے سے انکار کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں جب تک کہ کمی اصل آرڈر کے 10% سے کم یا اس کے برابر ہو۔اگر آپ کو اپنی شپمنٹ کی گمشدگی، پروڈکٹ کی کمی، یا غلط آئٹمز میں کوئی مسئلہ ہے، تو براہ کرم یہاں ہمارے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کریں۔

بلنگ کا مسئلہ:

کسی بھی بلنگ کے مسائل کے لیے براہ کرم ہماری کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔اگر آپ کو اپنے ڈیبٹ یا کریڈٹ کارڈ پر zgKaierda.com سے کوئی غیر مجاز چارجز نظر آتے ہیں، تو براہ کرم کسی بھی غیر مجاز چارجز پر تنازعہ کرنے کے لیے اپنی کریڈٹ کارڈ کمپنی یا بینک سے رابطہ کریں۔اگر آپ کا Kaierda اکاؤنٹ آپ کی اجازت کے بغیر استعمال کیا گیا تھا، تو براہ کرم یہاں اپنے اکاؤنٹ کا پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دیں اور کسی بھی محفوظ شدہ ادائیگی کی معلومات کو حذف کریں۔اگر آپ اپنا Kaierda اکاؤنٹ بند کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم مزید مدد کے لیے کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔

ہمارا وقف کسٹمر سروس کا عملہ آپ کی مدد کے لیے حاضر ہے۔براہ کرم ہم سے رابطہ کرتے وقت ہمیں اپنا آرڈر نمبر فراہم کریں۔آپ کے آرڈر سے متعلق کوئی بھی مسئلہ، بشمول خراب یا گمشدہ پروڈکٹ، آپ کے پروڈکٹ کی ڈیلیوری کی تاریخ کے 30 دنوں کے اندر Kaierda کسٹمر سروس کو رپورٹ کرنا ضروری ہے۔

اگر آپ کو کوئی تبدیلی کرنے یا کسی حصے یا اپنے تمام آرڈر کو منسوخ کرنے کی ضرورت ہے، تو براہ کرم جلد از جلد ہماری کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔ہم آپ کی درخواست کو پورا کرنے کی ہر ممکن کوشش کریں گے۔براہ کرم آگاہ رہیں کہ آرڈر کو تبدیل کرنا یا منسوخ کرنا ہمیشہ ممکن نہیں ہوتا، کیونکہ تمام اشیاء آرڈر کے لیے بنائی جاتی ہیں۔اگر آرڈر پہلے ہی پروسیس ہو رہا ہے یا ٹرانزٹ میں ہے تو آرڈرز کو تبدیل یا منسوخ نہیں کیا جا سکتا ہے۔

آپ کو آپ کی تبدیلی یا منسوخی کی درخواست کے بارے میں دو (2) کاروباری دنوں کے اندر مطلع کیا جائے گا۔

ہماری پروڈکٹ کی حسب ضرورت نوعیت کی وجہ سے، ہم پروڈکٹ پر کوئی واپسی یا کریڈٹ پیش نہیں کرتے ہیں جب تک کہ اس کے خراب یا خراب ہونے کا تعین نہ کیا گیا ہو۔اگر آپ کو خراب یا خراب پروڈکٹ موصول ہوئی ہے، تو براہ کرم فوری طور پر ہمارے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کریں۔ہم معیار کے لیے کوشش کرتے ہیں، اس لیے ہم آپ سے مطالبہ کرتے ہیں کہ آپ ہماری سہولت پر معائنے کے لیے خراب یا خراب مصنوعات واپس کر دیں۔ہماری غلطی کی وجہ سے آرڈر واپس ہونے کی صورت میں، اصل آرڈر پر شپنگ چارجز واپس کر دیے جائیں گے۔اگر آپ کے پروڈکٹ کے عیب دار یا خراب ہونے کا عزم کیا جاتا ہے، تو اسے دوبارہ پرنٹ کیا جائے گا اور ہمارے معیاری ٹرناراؤنڈ اوقات کے بعد بغیر کسی اضافی چارج کے بھیج دیا جائے گا۔

تمام ریٹرن کے ساتھ واپسی کی اجازت نمبر کے ساتھ ہونا ضروری ہے جو ہمارے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ میں رپورٹ درج کرنے کے بعد حاصل کیا جا سکتا ہے۔ہم واپسی شپنگ چارجز کے لیے رقم کی واپسی جاری کرنے سے قاصر ہیں۔آپ کی واپسی پر کارروائی کے لیے براہ کرم ہمیں آپ کی واپسی موصول ہونے کے بعد 1-2 ہفتے کا وقت دیں۔ہم ڈیلیوری کے 30 دن سے زیادہ کی اطلاع دینے والے مسائل کے لیے، یا ڈیلیوری کے 10 دن سے زیادہ کی اطلاع شدہ پروڈکٹ کے لیے رقم کی واپسی یا کریڈٹ جاری نہیں کرتے ہیں۔

Kaierda کسی بھی وقت آپ کو بہت کم یا بغیر اطلاع کے ہماری پالیسی میں تبدیلیاں کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔جب ہمارے پاس پالیسی میں کوئی بڑی تبدیلی ہوتی ہے، تو ہم آپ کو آنے والی کسی بھی تبدیلی کے بارے میں مطلع کرنے کی پوری کوشش کریں گے جس کی آپ ہمارے نیوز لیٹر کے ذریعے توقع کر سکتے ہیں۔براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ نے ہمارے نیوز لیٹر کے لیے سائن اپ کیا ہے، کیونکہ ہم آپ کو کسی بھی بڑے نوٹیفکیشن ای میلز میں شامل نہیں کر سکتے۔